بلیط هواپیما تور خارجی

اهمیت بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در گردشگری

تاریخ انتشار خبر :يكشنبه 8 مهر 1397
2018-09-30

انتخاب استراتژی بازاریابی مناسب یکی از عواملی است که به‌شدت در موفقیت و بقای کسب‌و‌کارهای گردشگری اهمیت دارد. امروزه آگاهی گردشگران نسبت به حقوقشان بالا رفته و در محیطی با قدرت انتخاب‌های فراوان قرار گرفته‌اند؛ بنابراین برای انتخاب و خرید محصولات مورد نیاز خود به سراغ گردشگران قبلی رفته و نظرات آنان را جویا می‌شوند. از این رو تبلیغات دهان به دهان و خصوصا تبلیغات دهان به دهان در فضای مجازی پرکاربرد شده و توجه به بازاریابی الکترونیک و ایجاد مشتریان وفادار، به مثابه فرصتی جهت ایجاد مزیت رقابتی است و بی‌توجهی به این مساله عواقب منفی را برای آژانس‌ها و شرکت‌های گردشگری در پی خواهد داشت. با ظهور اینترنت فرصت دستیابی به مخاطبان بیشتری برای شرکت‌های گردشگری به وجود آمد.
در اواسط دهه ۹۰ میلادی تبلیغ در اینترنت به‌صورت پاپ‌آپ‌های وب‌سایت‌ها یا تبلیغات بنر بود. این شیوه بازاریابی، به بازاریابی الکترونیکی معروف شد و پس از گسترش شبکه‌های مجازی نوعی دیگر از بازاریابی الکترونیکی با نام تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی خلق شد. ابتدا به نظر می‌رسد که افزایش فروش یک محصول یا خدمت تنها به دلیل تبلیغات موفق شرکت‌ها است؛ اما در واقع محرک اصلی فروش، نظرات مردم درباره شرکت فروشنده است. افراد تمایل دارند درباره تجربیات گوناگون خود با یکدیگر صحبت کنند و با مبادله توصیه‌های مثبت یا منفی راجع به کالا یا خدمت خاص، خطرپذیری خرید خود را به پایین‌ترین حد ممکن برسانند و بهترین و مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنند.

eWOM چیست؟
درواقع، eWOM)Electronical word-of-mouth ) شکل جدید بازاریابی دهان به دهان است که از طریق اینترنت، وسایل الکترونیکی و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود. بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی به شکل‌های مختلفی از جمله بازاریابی شایعه‌ای، استفاده از اخبار و سرگرمی، بازاریابی ویروسی، انتشار پیام‌ها به ویژه از راه ایمیل، ایجاد و پشتیبانی از اجتماعات مانند انجمن‌ها، کلوپ‌های طرفداران و گروه‌های کاربری، بازاریابی نفوذی و وبلاگ‌نویسی انجام می‌شود. در مقایسه با روش‌های پرهزینه و زمانبر بازاریابی سنتی، روش بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در زمان کوتاه‌تر و با سرمایه کمتر، نتایج شگفت‌انگیزی به دنبال خواهد داشت. برای مشتریان آنلاین، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی منبع اولیه اطلاعات محصول هستند؛ چرا که اطلاعات جدید و هدفمندی را ارائه می‌دهند.

اهمیت بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در گردشگری

پربازدیدترین ها:

هدف از بازاریابی تبلیغات دهان به دهان در صنعت گردشگری تشویق گردشگران به صحبت در مورد مقصد گردشگری با دیگران است تا از این طریق افراد بیشتری از مقصد دیدن کنند. علت آن هم این است که تنها ۱۴ درصد افراد به آگهی‌های تبلیغاتی که می‌بینند یا می‌شنوند اعتماد می‌کنند؛ در حالی که ۹۰ درصد افراد به توصیه افراد خانواده یا دوستان و آشنایان خود از یک محصول یا خدمات که مورد تاییدشان هست استفاده می‌کنند؛ چراکه می‌دانند منفعتی در تایید محصول برای آنان وجود ندارد. استفاده از تبلیغات دهان به دهان بهترین روش برای افزایش منافع، سرعت بخشیدن به تصمیمات مطلوب در مورد محصول و بهترین روش برای سرعت بخشیدن به تصمیمات و ساده‌تر کردن تصمیم گرفتن است. از بین رسانه‌های الکترونیکی که در ارتباطات بین اشخاص تاثیرگذار است می‌توان از وبلاگ، ایمیل و صفحات وب و اینستاگرام نام برد. برخی از این رسانه‌های ارتباطی یک مصرف‌کننده را به دیگری ارتباط می‌دهد؛ مانند ایمیل. در حالی که دیگر رسانه‌ها یک مشتری را با تعداد زیادی از افراد مرتبط می‌کنند؛ مانند اینستاگرام و صفحات وب.

فرصت‌ها و تهدیدها
دیجیتالی شدن تبلیغات دهان به دهان همزمان هم امکانات و هم چالش‌هایی را برای بازارها ایجاد کرده است. با کاهش هزینه‌های دستیابی و تبادل اطلاعات، این نوع تبلیغات دهانی در مقیاس جدیدی ظاهر می‌شود. تکنولوژی باعث می‌شود کسب‌و‌کارها کنترل بیشتری بر فضای کاری خود داشته باشند، نوع ارتباطات را با مشتریان گسترش دهند و بتوانند در فضای مجازی جست‌وجوی بهتری داشته باشند. با توجه به اینکه گردشگران امروزه بیشتر از موتورهای جست‌وجو برای کسب اطلاعات استفاده می‌کنند، این نوع تبلیغات الکترونیکی ساختار اطلاعات سفر، قابلیت دسترسی به اطلاعات و دانش گردشگران را تغییر می‌دهد.

خصوصیات و محیط منحصر به فرد اینترنت باعث شده که دو دیدگاه مهم اطلاعاتی و درآمدی شکل بگیرد. از منظر دیدگاه اطلاعاتی، رویه‌هایی که برای ایجاد بازارهای گردشگری به آنها نیاز داریم نتیجه بحث و بازخورد آنلاین هستند. از نتایج اطلاعات در مورد ویژگی‌ها و مقاصد می‌توانیم برای اتمام برخی از وظایف از قبیل افزایش رضایت مدیران بازاریابی از طریق بهبود خدمات، حل مشکلات مدیران بازاریابی، کشف حقایق در مورد تجارب خوب و بد مدیران بازاریابی، تجزیه و تحلیل استراتژی‌های بازاریابی برای مدیریت تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی از دیدگاه درآمدی هر چند با درجه اهمیت کمتر نسبت به دیدگاه اطلاعاتی استفاده کنیم. تشویق یا تحریک مناسب تبلیغات دهان به دهان الکترونیک باید منجر به افزایش رونق کسب‌و‌کار شود. استراتژی‌های مشخصی برای رسیدن به اهداف در محیط‌های مجازی در بازارهای گردشگری وجود دارد که در هفته آتی آن را بررسی می‌کنیم.

لیلا حامدی / مدرس و مشاور گردشگری – منبع: دنیای اقتصاد

PDFPrint

جاجیگا تور

نظر کاربران :

هیچ نظری برای این مطلب ثبت نشده است. شما اولین نفر باشید.

لطفا نظر خود را برای این مطلب بنویسید:

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
هر چقدر در جاذبه های بیشتری نظر بنویسید شانس برنده شدن بالایی خواهید داشت(شرایط دریافت جایزه)