سامانه راه آهن برای ثبت و پیگری شکایات مردم از قطارها حدود ۱۰ سالی می باشد که راه اندازی شده است. این مرکز به عنوان مرکز ارتباط مردمی در تمامی ساعات شبانه روز با خط ویژه تلفنی ۵۱۴۹-۰۲۱ در سراسر کشور پاسخگوی به سوالات مشتریان و هموطنان ارجمند است. مسافران و متقاضیان گرامی می توانند پس از تماس با شماره مذکور از خدماتی همچون برنامه حرکت قطار، خدمات تمامی شرکتهای مسافری. مراکز فروش بلیت و تعرفه و قوانین مربوط به آن ازجمله استرداد بلیت ،صدور المثنی. حمل خودرو و توشه و همچنین بلیت بین المللی و اینترنتی ،معرفی ایستگاه ها و …بهره مند شوند.
همچنین متقاضیان محترم پس از ورود به سامانه خدمات تلفن گویا به منظور استفاده از خدمات این سامانه از طریق اطلاعات گویا ،فکس، کارشناسان سامانه اقدام کنند. هموطنان و مسافران عزیزمی توانند با ارسال پیامک به این شماره برای گزارش مشکلات احتمالی در قطاربه صورت آنلاین اقدام کنند. تا متولیان سامانه در کوتاه ترین زمان ممکن اقدامات لازم در خصوص رفع مشکلات را صورت دهند.
شماره پیامک رجا
این سامانه با داشتن ۳۰ کارمند پاسخگو که در طول روز با ۱۸ اپراتور و شبانه با ۱۲ اپراتور به مسافران خدمات ارائه کرده و پاسخگوی شکایات آنهاست. مسافران می‌توانند با ارسال پیامک به شماره ۳۰۰۰۱۳۹ نیز شکایات خود را به گوش مسئولان رجا برسانند.
برای مثال اگر مسافری در داخل قطار از طریق تماس یا پیامک شکایت کند. بلافاصله رئیس قطار به وی مراجعه کرده و به شکایت وی رسیدگی خواهد کرد. و در صورتیکه این مشکل در قطار قابل حل نبود به وی توضیحات لازم داده شده و از وی دلجویی خواهد شد.
در این طرح روزانه به مسافران داخل قطار پیامک زده یا با آنها تماس گرفته میشود. نظر آنها را در مورد خدمات جویا می‌شویم که با استقبال خوبی از سوی مردم مواجه شده است.
شکایات مسافران در سه سطح به اطلاع مدیران ارشد رجا می‌رسد. سطح اول CRM (سامانه ارتباط با مشتری) است که هر اداره کل یک رابط CRM دارد، سطح دوم تهیه «بولتن صدای مسافر» است که شامل تجزیه و تحلیل شکایات مردم در طول هفته بوده و در اختیار مدیرعامل، هیئت مدیره و معاونین قرار می‌گیرد.سطح سوم مطرح کردن و تجزیه و تحلیل مشکلات به صورت هفتگی در جلسه ستاد نظارت بر قطارهای مسافرتی (شامل معاون اجرایی، معاون فنی و تمام مدیران ستادی) است.
در پایان باید اشاره داشته باشیم :
– شکایات باید مدلل و مستند باشد. بدیهی است مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده بر عهده شاکی خواهد بود.
– شکایاتی قابل رسیدگی است که قلمروآن ایستگاهها،قطارها،پرسنل ،پیمانکاران وغیره …درمحدوده شبکه ریلی اداره کل راه آهن باشد و امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه وظایف ادارات حراست و واحدهای تابع بوده و از طریق این مراجع و یاسایر مراجع ذی صلاح قانونی وقضایی می بایست پیگیری گردد.
سلام‌و عرض صبح بخیر من دیروز مورخه ۶ خرداد ۱۴۰۲ ساعت ۵عصر با قطار ۳۸۱ رجا از مشهد به تهران راهی شدیم و ۱۴ ساعت در مسیر هستیم و هنوز نرسیده درصورتیکه روی بلیط زده ورود به تهران ساعت ۴ و این همه تاخیر برنامه ریزی مردم را مختل کرده خواهشا بررسی کنید
بدترین قطار رجا هستش نحوه برخورد مهمانداراش افتضاح هستش بسیار گستاخ و بی ادب هستن تا آخر عمرم دیگه با رجا سفر نمیکنم
سلام.بلیط قطار مشهدبه قم برای ۲۴ اردیبهشت از مستر بلیط اینترنتی خریدم ولی روز حرکت توی برگه نزده بود در صورتی که موقع خرید بلیط توی سایت زده بود یکشنبه ساعت ۱ درصورتی که شنبه قطار حرکت کرده بود و بلیطم باطل شد و البته در مورد این قضیه با مسئولین راه آهن مشهد صحبت کردم فقط با پرخاشگری و قلدری جوابم را دادن
۱۴۰۲/۰۲/۰۶ قطار بند به تهران ۴ساعت تاخیر داشت رییس قطار برای این که مردم آرام کنه گفت ۵۰٪ هزینه برگشت داده میشه الان پس از ۳هفته خبری نیست.
همش دروغ همش دزدی بس دیگه
سلام خوبین وقت بخیر اقا ما میخوایم برا ۸ خرداد بلیط قطار بگیریم ازهمدان ولی همه بلیط ها توسط یه عده خریداری شده الان ما موندیم بدون بلیط اینو کجا باید پیگیری کنیم به کی شکایت کنیم
سلام
این چه وضعیه تایم قطار های تهران به زنجان رو عوض کردید
هیچ کس دیگه نمیتونه هندل کنه چجوری بیاد برگرده
چرا اذیت میکنید مردم رو
بلیط کوپه دربست خریدم یک ساعت بعد کنسل کردم بعد یک هفته هنوز پولم برنگشته حسابم. تماس گرفتم میگن معمولا یکماه طول میکشه. این دزدی نیس پس چیه.
در حاضر سوار قطار ۸۲۰ تهران به بندرعباس هستم کولر سالن ۶ قطار خراب بوده و همینطور قطار راه افتاده
هیچ کس هم پاسخگو نیست که حداقل جابجایی انجام بدن
و جالب تر از همه اینکه وقتی از مهماندار سالن ۴ خواستم که آب خنک بهم بدند یا آب خودم رو بزارن یخچال در کمال ناباوری و با گستاخی تمام گفتند که شما مسافر من نیستند و من نمیتونم بهتون آب بدم من موندم که زمانیکه بلیط گرفتم و پول دادم مسافر قطار بودم ولی الان که مشکل دارم مسافر قطار نیستم
میدونم رسیدگی نمیشه ولی اینجا گفتم شاید کسی اشتباه من رو نکنه و با اتوبوس رفتن بهتر از این قطار با مهمانداران گستاخ و خود رای هست
سلام
شماروبه امام حسین چراساعت قطارمشهدساری تغیردادین مادانشجوهای بدبخت باید۴صبح که میرسیم توخیابون بمونیم تادرخوابگاهمون یادانشگاه بازبشه
این چه تایمیه خب چرابرنامه ریزی مردم براتون اهمیت نداره توروخدادرستش کنیدمثل قبل عیدبشه۱۰دقیقه به۱۷حرکت کنه قطارمشهدساری خدامیدونه گناه داریم مادخترای بدبخت
قطار مشهد قم، تاریخ ۱۳ فروردین ۱۴۰۲، ساعت ۱۶:۵۰
ملحفه‌های تحویل داده شده، پر از مو است.
چرا این قطارهای مزخرف اتوبوسی رو برای مسافت های طولانی استفاده می کنید.؟
ما فکر می کردیم حداقل در حد اتوبوس باشند و به خاطر تکمیل ظرفیت کوپه ای ها مجبور شدیم گرفتیم.خیلی اذیت شدیم.افتضاح هستند. خدا مسئولین بی لیاقت رو لعنت کنه
متاسفانه یک ذره شعور و فرهنگ و انصاف ندارید صندلی قطارهای اتوبوسی شما از اتوبوس های ۵۰ سال پیش بی کیفیت تر هستند. برایزچی برای مسافت های طولانی از این ها استفاده می کنید؟ چرا یک ذره فضا نذاشتید تا مسافر کمی راحت بشینه؟ خدا مسیولین بی لیلقت، رو لعنت تون کنه
سلام شماره قطار ۶۸۱ مشهد یزد با دیر کردی که خسارت سنگین به بنده وارد کرد هیچ کسی هم پاسخگو نیس ریاست کلاه شریع میذاره خواهشا یکی خواب گو باشه
قطار ۸۲۰ تهران به بندرعباس در تاریخ ۲۷ خرداد ۱۴۰۲ سوار شدم در حاضر سوار قطاری هستم که از اول کولر نداشته سالن ۶ اصلا کولر نداشت و از اول خراب بوده و مسولین محترم اینو میدونستند با این حال قطار راه افتاده ، وقتی اعتراض کردم و از کوپه بعدی قطار آب خواستم پرسنل محترم قطار در کمال ناباوری فرمودند که شما مسافر من نیستید و به من مربوط نیست که بهتون آب بدم
من موندم زمانیکه بلیط صادر میشد مسافر قطار بودم ولی الان که مشکل دارم و اعتراض کردم مسافر قطار نیستم
سلام من امروز ۲ فروردین ساعت حدود ۸ صبح با قطار ۴۳۲ تهران وارد تبریز شدم. ایستگاه تبریز در یک اقدام نسنجیده درب تمام خروجی هارو بسته و یک درب در دورترین جای ممکن به قطار رو باز کرده بود و در داخل ایستگاه هم خلاف جهت رو باز کرده بود. من به دلیل معلولیت فرزندم واقعا اذیت شدم. واز نگاههای مسافران و کسانی که داشتن ما رو نظاره میکردن واقعا ناراحت شدم .
قطار تهران بندرعباس
ساعت حرکت ۱۲:۳۵
امروز ۲۶ اسفند ۱۴۰۱
رئیس قطار بخاطر بار نذاشت سوار بشیم، با اینکه کوپه ۴ نفره دربست بود.
جلو چشم ما کوپه مارو با هزینه نفری ۴۹۰ هزار تومن به مسافرایی که منتظر بودن فروخت!!
امکان کنسلی بلیط هم وجود نداره
متاسفم برای همشون
این پولا خوردن نداره
برای مایی که از شهرستان با اتوبوس اومدیم و از ۶صبح منتظر بودیم تو راه آهن .
با سلام اینجانب به نحوه اطلاع رسانی اینترنتی فروش بلیط قطار اعتراض داشته و استراد بلیط قبل از حدود ۲۰ روز با کسر ۱۰ درصد انجام میشود این چه هزینه ای برای شرکت راه آهن جمهوری اسلامی دارد که بایستی از اینجانب کارمند بازنشسته کسر گردد که شرعا حرام می باشد قوانین بایستی دو طرفه باشد نه یک طرفه .لطفا بررسی گردد و نتیجه را اعلام هفرمایید با تشکر شماره سریال بلیط قطار۶۲۸۶۳۱۱۷۷
ممنون میشم نتیجه اقدامات تان را اطلاع دهید.
سلام ۱۳فرودین قطارتهرلن مشهد به شماره ۵۸۰ قرار بود ۵دقیقه به ۱۲ حرکت کنه ساعت ۲بامداده هموز حرکت نکرده کسی هم پاسخگو نیست
قطار مسافری اتوبوسی تبریز جلفا ۱۷اسفند ۱۴۰۱
چند تا نخاله تا رو بوسی و … تو قطار رفتند تذکر دادیم فایده نداد به مسیولین قطار هم گفتیم فایده نداد خواهشاً رسیدگی کنید یا برای اینا جای مخصوص در نظر بگیرید مردم بچه جوان دارند سالن ۴ صندلی۲۹-۳۲
در مورد مساله کشف حجاب بانوان تذکر بدهید
با سلام خستنه باشید. من به مدت ۲۰ روز قبل با قطار اتوبسی (شماره قطار ۳۸۱) از مشهد به تهران آمدم. در مسیر راه یکی از مسافرین دیگر چمدان منو به جای چمدان خودش برده. حالا اشتباهی یا عمدی خود فرد میداند. به این ۲۰ روز من به همه استگاه های قطار مشهد به تهران تماس گرفتم. اول اینکه هیچ جواب تماسم را نمیدهند. دوم اگر جواب میدن. درست صحبت نمیکنند. به استگاه راه آهن تهران که مراجعه کردم و چند بار تماس هم گرفتم. میگوشند: ما در قبال چمدان گم شده شما هیچ مسئولیتی نداریم. من بخاطر چمدان گم شده یا دزدی شده ام به کجا باید مراجعه کنم. لطفا همکاری نمائید. بنده را.
اون صبح که هم به تهران رسیدیم من به مسئولین قطار شمار ۳۸۱ گفتم که چمدانم گم شده و کسی چمدان منو اشتباهی برده. مسئولین قطار یا رئیس قطار به گفتن: ما در قبال چمدانت مسئولیتی نداریم. پس مسئولین کی هستند. به کجا مراجعه کنم؟
لطفا بنده را همکاری نمائید ممنون شما
واقعا متاسفم واستون فقط پول میگیرین یک ساعته اینجا نشستیم قطار تاخیر داره یه کم واسه وقت مردم ارزش قائل بشین لطفا البته اگه معنی احترام و ارزش رو میدونین که مطمنا با این کلمات آشنا نیستین فقط پول گرفتن رو خوب بلدین
در مورخ ۲۲ بهمن سوار قطار ۱۸۱ مشهد به اهواز شدم ساعت حرکت۱:۲۰وساعت ورود ۴:۱۰ را اعلام کردن
ولی متاسفانه قطار درساعت۹:۱۰ دقیقه صبح رسید با ۵ ساعت تاخیر
مسولین و برنامه ریزان قطار لطفا بگویید چه کسی جواب گوی ۵ ساعت تاخیر ما هست؟