سامانه راه آهن برای ثبت و پیگری شکایات مردم از قطارها حدود ۱۰ سالی می باشد که راه اندازی شده است. این مرکز به عنوان مرکز ارتباط مردمی در تمامی ساعات شبانه روز با خط ویژه تلفنی ۵۱۴۹-۰۲۱ در سراسر کشور پاسخگوی به سوالات مشتریان و هموطنان ارجمند است. مسافران و متقاضیان گرامی می توانند پس از تماس با شماره مذکور از خدماتی همچون برنامه حرکت قطار، خدمات تمامی شرکتهای مسافری. مراکز فروش بلیت و تعرفه و قوانین مربوط به آن ازجمله استرداد بلیت ،صدور المثنی. حمل خودرو و توشه و همچنین بلیت بین المللی و اینترنتی ،معرفی ایستگاه ها و …بهره مند شوند.
همچنین متقاضیان محترم پس از ورود به سامانه خدمات تلفن گویا به منظور استفاده از خدمات این سامانه از طریق اطلاعات گویا ،فکس، کارشناسان سامانه اقدام کنند. هموطنان و مسافران عزیزمی توانند با ارسال پیامک به این شماره برای گزارش مشکلات احتمالی در قطاربه صورت آنلاین اقدام کنند. تا متولیان سامانه در کوتاه ترین زمان ممکن اقدامات لازم در خصوص رفع مشکلات را صورت دهند.
شماره پیامک رجا
این سامانه با داشتن ۳۰ کارمند پاسخگو که در طول روز با ۱۸ اپراتور و شبانه با ۱۲ اپراتور به مسافران خدمات ارائه کرده و پاسخگوی شکایات آنهاست. مسافران می‌توانند با ارسال پیامک به شماره ۳۰۰۰۱۳۹ نیز شکایات خود را به گوش مسئولان رجا برسانند.
برای مثال اگر مسافری در داخل قطار از طریق تماس یا پیامک شکایت کند. بلافاصله رئیس قطار به وی مراجعه کرده و به شکایت وی رسیدگی خواهد کرد. و در صورتیکه این مشکل در قطار قابل حل نبود به وی توضیحات لازم داده شده و از وی دلجویی خواهد شد.
در این طرح روزانه به مسافران داخل قطار پیامک زده یا با آنها تماس گرفته می‌شود. نظر آنها را در مورد خدمات جویا می‌شویم که با استقبال خوبی از سوی مردم مواجه شده است.
شکایات مسافران در سه سطح به اطلاع مدیران ارشد رجا می‌رسد. سطح اول CRM (سامانه ارتباط با مشتری) است که هر اداره کل یک رابط CRM دارد، سطح دوم تهیه «بولتن صدای مسافر» است که شامل تجزیه و تحلیل شکایات مردم در طول هفته بوده و در اختیار مدیرعامل، هیئت مدیره و معاونین قرار می‌گیرد.سطح سوم مطرح کردن و تجزیه و تحلیل مشکلات به صورت هفتگی در جلسه ستاد نظارت بر قطارهای مسافرتی (شامل معاون اجرایی، معاون فنی و تمام مدیران ستادی) است.
در پایان باید اشاره داشته باشیم :
– شکایات باید مدلل و مستند باشد. بدیهی است مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده بر عهده شاکی خواهد بود.
– شکایاتی قابل رسیدگی است که قلمروآن ایستگاهها،قطارها،پرسنل ،پیمانکاران وغیره …درمحدوده شبکه ریلی اداره کل راه آهن باشد و امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه وظایف ادارات حراست و واحدهای تابع بوده و از طریق این مراجع و یاسایر مراجع ذی صلاح قانونی وقضایی می بایست پیگیری گردد.
برای شرکت رجا واقعا متاسفم که با وضعیت افتضاح فقط بلیط میفروشند و پول میگیرند وحقوق و مزایای لاکچری برای خودشان در نظر میگیرند در تاریخ ۱۹ بهمن ۱۴۰۱ بلیط مشهد به اصفهان گرفتم قطار نوین با مبلغ گرانتر از مابقی قطارها سرویس بهداشتی به بهانه واهی قفل بود تلویزیون خاموش روکش صندلیها فرسوده وهیچ کس هم پاسخگو نیست در ایستگاه نقاب تذکر دادیم فقط خندیدند و توهین کردند فقط میتونم بگم اگر ادعای مسلمان بودن دارید هزینه ای که گرفتید حرامتان باد وبنده راضی نیستم طبق فرمایش مسئولین حق الماس هست بخورید و رایگان سفر کنید و به ریش مردم وشعورشان بخندید
در تاریخ ۱۷ بهمن ماه با قطار ۱۳۲البرز عازم اندیمشک بودم تا ساعت ده شب در انتظار شام بودیم وقتی از مسئول واگن پیگیر شدیم گفت والله پنج قاشق بیشتر برای کل واکن نداریم و. باید منتظر. باشید غذای دیگران تمام شود و بشورم بیارم ،هرچی هم به مسئولین می گوییم توجهی نمی کنند . واقعا بایستی به مدیریت مجموعه تبریک گفت . شنیده بودیم امکانات بسیار محدود هست ولی نه تا این حد
سلام
بلیط با مشخصات
قطار رجاء
۱۴۰۱/۱۱/۰۷
اهواز به قم
از آپ مستر بلیط خریدم
و درتاریخ ۵/۱۱ از طریق همان آپ لغو کردم
اما هنوز هزینه‌ای به من ندادند و مسئولینش پاسخگو نیستند
امروز ۲۸ دی ۱۴۰۱قطار۱۸۹ اهواز مشهد بعد از توقف در ایستگاه شهبازان برای نماز صبح بعداز ۸ساعت معطلی حرکت کرده سپس مسافرا رو وسط راه پیاده کردن )اندیمشک(میگن قطار بیشتر از این مکان نمیره و اگه میخواید برید اهواز باید ۲ساعت صبر کنید که با قطار اتوبوسی برگردین اخر هم منتظر موندیم بعد ۱۲ ساعت تاخیر رسیدیم هیچکس هم جوابگو نیس
باسلام
رییس قطار زنجان تهران که ساعت حرکتش از خرمدره تاریخ ۲۵/۱۰/۱۴۰۱ ساعت ۱۶:۲۰دقیقه بود به بنده و همسرم توهین وبی ادبی کردن و شخصیت مارا پیش آشناهامون خدشه دار کردند،چه قانونی اجازه چنین رفتار ناشایستی به همچین فردی داده،البته لازم به ذکر است که رییس قطار فردی کم سن و سال بودن وبه بلوغ فکری و برخورد با مسافر نرسیده بودند که چنین رفتار غیر حرفه‌ای داشتند ،سپاس
سامانه پاسخگویی به شکایات راه آهن مرکز در موارد حساس و مهم کاری نمیکنه و پاسخگو نیست ،من در روز پنجشنبه ۲۲ دیماه جاری ساعت ۴۵ دقیقه بامداد تماس گرفتم و خرابی لوکوموتیو قطار شماره ۴۹۷شرکت ارگ مشهد به کرج و بی تدبیری ریئس و راننده قطار را اعلام کردم ، متاسفانه هیچ ترتیب اثری ندادن و پیگیری هم نکردند ، صدای ضبط شده در سامانه موجود است ، قطار مذکور با بیش از ۲۰۰ مسافر ( کودک ، زن ، سالمند در سرما ۲۲- در بیابان خاموش و مسافرین گرفتار و بیار شدن ، در نهایت مسیر ۱۱ ساعته با ۲۲ ساعت و تحمل سختی و سرما به کرج رسید ، لطفاً با جدیت رسیدگی کنید ، اپراتور سامانه هم باید پاسخگو باشد ،🥺😳😭
چرا باید تو کوپه ی مخصوص بانوان دوتا آقا باشه؟!!!
اگر صرفا برای پر کردن صندلی ها و تکمیل ظرفیت، بلیط کوپه مخصوص بانوان رو ب آقایون میفروشید میتونید کلا این ویژگی رو از سایت حذف کنید تا حداقل ما از قبل تکلیفمون رو بدونیم
با سلام قطار قم تهران مسافران صبح این قطار اکثرا کارمندیا دانشجو هستند که هر روز به تهران رفت و آمد می کنن واکثر روزها ساعت مخصوصا زمانی که آقای حیدری رئیس قطار هست با تاخیر می رسد و ما همه حداقل نیم ساعت تا ۴۵ دقیقه با تاخیر سر کار حاضر می شویم لذا عاجزانه خواهشمندیم به منطور جلو گیری از مهاجرت حداقل ۲۰۰ خانوار ساعت قطار ۴.۳۰ یا ۴.۴۰ بشه از قم که ما به موقع سر کار حاضر شویم
با سلام و خدا قوت
امروز سه شنبه ۸ آذر قطار سالنی شماره ۷۳۲ به سمت قم (ساعت حرکت ۸:۵۰ ) در ایستگاه اسلام‌شهر که رسید توقف نیم ساعته داشت در حالیکه نور آفتاب اذیت کننده بود و فن قطار روشن و بسیار گرم و کلافه کننده بود با راه آهن تماس گرفتم که علت رو بپرسم، خانم اپراتور میگه: “شما توی قطاری از من میپرسی؟ ما خبر نداریم برید از رئیس قطار بپرسید”
خدایی این جوابه که میدن؟
شما رو بخدا مردم این مدت اعصاباشون خورده دیگه شماها با این کارشکنی‌ها و رفتارهاتون بیشتر مردمو ناراحت نکنید.
هفته گذشته هم موقع برگشت دقیقا تاخیر نیم ساعته داشتیم.
واقعا علت چیه؟
عصبانی کردن مردم و بدبین کردنشون به نظام؟!!
باسلام، قطار شماره ۳۸۱ مسیر شاهرود به تهران مورخ پنجشنبه ۲۶ آبان ماه، بسیار سرد بود و هیچکس رسیدگی نمیکرد، انگاری کولر روشن بود
سلام در تاریخ ۰۸/۲۸برای مشهد بلیط قطار گرفتم قطار سروش ۳۷۰بن ریل سریال بلیت۶۰۷۱۵۱۴۶۸
ساعت۱۸/۳۰
خودتون میدونید آدمی که واسه زیارت می‌ره از صبح چمدان جمع می‌کنه
ما۲ساعت قبل راه آهن بودیم
نیم ساعت هم جلو گیت وایسادم
وقتی به پرسنل جو گیت بلیت رو نشون دادم اشتباهی با قطار دیگه به ما گفتند فعلآ باشید تا صدا کنیم
دوباره که رفتم بپرسم هنوز۱۰دقیقه مونده بود
بازهم با تند خویی جواب داد عرض کردم باشید تا صدا کنیم
خلاصه تا فهمیدن قطار رفته ما رو به دفتر مدیریت ارجاع دادن
تمام این لحظه ها با دوربین مداربسته راه آهن کنترل شده
اما کسی جواب گو نشد
دوباره بیلیط گرفتم
میخواستم بدونم این اشتباه به پای کیه
راه آهن یا طلبیدن امام رضا
آخه مدیریت گفت امام رضا باید ب طلبه
اگه رسیدگی بشه ممنون میشم 🙏🙏
خانواده من برای روز ۲۴ آبان ماه ساعت حرکت قطار ۱۴/۵۰دقیقه بلیط داشتن که ساعت ۱۴/۳۵ دقیقه مامور گیت اجازه ورود ندادن و گفتن که قطار حرکت کرده چطور هنوز ۱۵ دقیقه به حرکت قطار مونده واجازه ورود ندادن خواهشن رسیدگی کنید شماره قطار ۳۶۸
سلام قطار سالنی تهران به یزد خراب شد و تاخیر ۴ ساعته داره برای پذیرایی هیچی ندارن
سلام قطار کرمان به تهران هم مشابه شما بود کثیف و بوی گوسفند خیلی افتضاح
واقعا متأسفم برای راه آهن قزوین که من دانشجو هزینه کنم بیام از خوابگاه بعد مسؤل قطار به من بگه این قطار تهران نیست بعد حرکت بده قطارو برم اطلاعات بگه قطارتهران بوده جا موندید بعد بگه تا ۷ وایسین تیکت شما از گوشی اشتباهه بعد بگه مبلغ ۳۰ هزار تومان بدید که قطار بعدی شلوغ آیا سوار کن آیا نکنه بی دروپیکری میباره
باسلام من میخوام بپزسم خط راه اهن شمال یه بزرگتر یا عقل فهیم نداره که قطار محلی های شمال یا با قطار مشهد تداخل داره یا تاخیر داره پس برای چی اسمشو محلی گذاشتن البته که ایرانه جای تعجبی نیست
سلام وقت بخیر من در تاریخ ۱۴۰/۶/۲۳ از مشهد به کرمان سفر داشتم که به دلیل خرابی چند باره دیزل چندین بار توقف طولانی داشت که در نهایت با ۳/۲۰ دقیقه تاخیر به مقصد رسیدم قرار بر این شد ۲۴ ساعت بعد پیامکی جهت استرداد ۵۰ درصد وجه ارسال شود که این اتفاق نیفتاد
سلام. مدیریت در قطار بندرعباس تهران صفره. کلی مسافر سوار میکنن بدون بلیت روی صندلی رستوران می شونن . تو کوپه ما یک صندلی خالی بود اول یه خانم و پسر ۸ ساله آوردن که مریض بودن اعتراض کردیم رفتن بعد یه آقا اومدن ایشون خودشون راحت تر بودن که برن تو رستوران به ساعت ۱۲ و نیم یه خانم در زدن اومدن خوابیدن تو کوپه که ایشون هم مریض بودن و تا صبح سرفه کردن. من الان به شدت نگرانم که دخترم مریض نشه. واقعا سیستم مدیریتی بسیار بدی داره و رئیس قطار هم که چه عرض کنم
سلام قطار شش تخته مهتاب مشهد – تهران بسیار کثیف . سرویس های بهداشتی در حد سرویس عمومی جاده هایی که سالی یه موتور ازشون رد می شه . کوپه ها به شدت بد بو و تهوع آور.
سلام قطار تهران به زاهدان دارای کوپه شش نفره با وضعیت افتضاح
تمام قطار بوی گوسفند و گاو میداد یک بوی وحشتناک و شدیدی پیچیده که کل مسافرا حالشون بد شده و بالا میارن
این چه وضعشه صد رحمت به قطار های پاکستانی
امکانات کم ،پذیرایی ضعیف،کثیف
نه گردگیری شده نه هیچی
لطفاً قطار تهران به قم که ساعت ۵:۳۵ است را کمی زودتر کنید مثلاً ساعت ۵:۱۵ که ما ساعت ۸ به کلاس دانشگاه برسیم لطف میکنید اگر این کار را انجام دهید با تشکر