سامانه راه آهن برای ثبت و پیگری شکایات مردم از قطارها حدود ۱۰ سالی می باشد که راه اندازی شده است. این مرکز به عنوان مرکز ارتباط مردمی در تمامی ساعات شبانه روز با خط ویژه تلفنی ۵۱۴۹-۰۲۱ در سراسر کشور پاسخگوی به سوالات مشتریان و هموطنان ارجمند است. مسافران و متقاضیان گرامی می توانند پس از تماس با شماره مذکور از خدماتی همچون برنامه حرکت قطار، خدمات تمامی شرکتهای مسافری. مراکز فروش بلیت و تعرفه و قوانین مربوط به آن ازجمله استرداد بلیت ،صدور المثنی. حمل خودرو و توشه و همچنین بلیت بین المللی و اینترنتی ،معرفی ایستگاه ها و …بهره مند شوند.
همچنین متقاضیان محترم پس از ورود به سامانه خدمات تلفن گویا به منظور استفاده از خدمات این سامانه از طریق اطلاعات گویا ،فکس، کارشناسان سامانه اقدام کنند. هموطنان و مسافران عزیزمی توانند با ارسال پیامک به این شماره برای گزارش مشکلات احتمالی در قطاربه صورت آنلاین اقدام کنند. تا متولیان سامانه در کوتاه ترین زمان ممکن اقدامات لازم در خصوص رفع مشکلات را صورت دهند.
شماره پیامک رجا
این سامانه با داشتن ۳۰ کارمند پاسخگو که در طول روز با ۱۸ اپراتور و شبانه با ۱۲ اپراتور به مسافران خدمات ارائه کرده و پاسخگوی شکایات آنهاست. مسافران می‌توانند با ارسال پیامک به شماره ۳۰۰۰۱۳۹ نیز شکایات خود را به گوش مسئولان رجا برسانند.
برای مثال اگر مسافری در داخل قطار از طریق تماس یا پیامک شکایت کند. بلافاصله رئیس قطار به وی مراجعه کرده و به شکایت وی رسیدگی خواهد کرد. و در صورتیکه این مشکل در قطار قابل حل نبود به وی توضیحات لازم داده شده و از وی دلجویی خواهد شد.
در این طرح روزانه به مسافران داخل قطار پیامک زده یا با آنها تماس گرفته میشود. نظر آنها را در مورد خدمات جویا می‌شویم که با استقبال خوبی از سوی مردم مواجه شده است.
شکایات مسافران در سه سطح به اطلاع مدیران ارشد رجا می‌رسد. سطح اول CRM (سامانه ارتباط با مشتری) است که هر اداره کل یک رابط CRM دارد، سطح دوم تهیه «بولتن صدای مسافر» است که شامل تجزیه و تحلیل شکایات مردم در طول هفته بوده و در اختیار مدیرعامل، هیئت مدیره و معاونین قرار می‌گیرد.سطح سوم مطرح کردن و تجزیه و تحلیل مشکلات به صورت هفتگی در جلسه ستاد نظارت بر قطارهای مسافرتی (شامل معاون اجرایی، معاون فنی و تمام مدیران ستادی) است.
در پایان باید اشاره داشته باشیم :
– شکایات باید مدلل و مستند باشد. بدیهی است مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده بر عهده شاکی خواهد بود.
– شکایاتی قابل رسیدگی است که قلمروآن ایستگاهها،قطارها،پرسنل ،پیمانکاران وغیره …درمحدوده شبکه ریلی اداره کل راه آهن باشد و امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه وظایف ادارات حراست و واحدهای تابع بوده و از طریق این مراجع و یاسایر مراجع ذی صلاح قانونی وقضایی می بایست پیگیری گردد.
باسلام…
در تاریخ۷/۷/۱۴۰۲ در مسیر مشهد به رشت با قطار زندگی رجا بودیم….(درحد سه ستاره هست)
امکانات قطار در مقایسه با قطار هم قیمت و هم رده خودش مثل فدک افتضاح بود…صندلی های کهنه وکیف.. فرش کف کوپه چرک وکینه…سرویس دهی فقط در یه قوری چای در اول سفر و دیگه هیچی بهت نمیدن…رفتار وسرویس دهی مهماندار کاملآ غیر حرفه ای بود…در کل پولتون حرام نکنین….
داداش دیگه مشهد به رشت فقط همین یه دونه قطار رو داره، پول هواپیما و حال اتوبوس هم نداریم. چکار کنیم؟؟
مسافر قطار بندر به تهران مورخ ۲۹مرداد هستم.
متاسفانه مهماندار برای خرید شام به کوپه ما مراجعه نکرد و همه کوپه گرسنه ماندیم.و حتی از دادن آب جوش هم دریغ میکرد و کولر رو اول شب خاموش کردند .
به رئیس قطار هم مراجعه کردیم ولی اون از بقیه ماله کش تر تشریف داشت.
خاک جهنم بر سر قطار جمهوری اسلامی با این خدمات و طرز برخورد مهماندار و رئیس قطارش.
واقعا متاسفم براتون
خاک جهنم بر سر تون
سلام،قطار مهتاب مسیر مشهد به تهران ۶تخته متاسفانه یک کوپه ۶تخته رو به ۸نفر فروخته اند و هیچکس هم پاسخو نلود واگن ۲ کوپه۸
سلام
قطار بندرعباس به مشهد به شماره ۸۸۰ شش تخته ریل سیر کوثر
وضعیت بهداشت افتضاح،تاخیر ۵ ساعته،کوپه ها تهوع آور،توقف طولانی،سرعت بسیار کند،قطع و وصل شدن برق های قطار و خاموش شدن کولر ها در طول مسیر…
چه کسی پاسخگوئه؟
سلام
تاریخ ۵ مرداد ماه ، قطار ۸۸۰ از مبدا بندرعباس به مقصد مشهد با تاخیر ۵ ساعت هنوز ما به مقصد نرسیدیم، از ابتدای حرکت هوا بسیار گرم و بدون کولر و با توقف بسیار بوده است
چه کسی پاسخگوی این تاخیر ما ست؟!!!!
تکلیف هزینه های ما چیه؟
نظافت سرویس بهداشتی هم که افتضاح بعد از ۲۶ ساعت هنوز نظافت نشده!!!
تاخیر ۸ساعته قطار تبریز مشهد شماره۴۸۸بدون اطلاع رسانی برای یک کشور واقعا فاجعه است تقاضای غرامت دارم
واقعه جای تاسف بسیار داره
سلام علیکم قطار تهران قم تاریخ ۲۶تیرساعت۲۱:۲۵ قبل از ساعت۲۱:۱۵ در سالن اتنظار بودم ولی در تابلوها اعلام نکردند تا قطار حرکت کرد
سلام باتوجه به تمام شدن ظرفیت بلیط باقیمت ۵۰۰ به بالاو باتوجه به اینکه مسئولین راه آهن می بینند که حدود۲۰روزی است که هیچ کس بلیط های ۹۰۰ به بالا رانمی خرند برای اینکه مردم رامجبور به خرید بلیط گران کنند از ارزان کردن بلیط طفره می روندچرا
۸
سلام با یک اس ام اس بلیط برگشت مشهد به تهران روز ۲۴ تیر ماه ۱۴۰۲ شماره ۴۷۵ سالن ۳ را کنسل کردید و اعلام می کنید کاری نمی توانیم بکنیم . ولی ما انشا الله در حرم حاضر می شویم و شما را لعن و نفرین می کنیم که پایبند تعهدات خود نمی باشید
با سلام
ما مورخه ۱۶تیر۱۴۰۲با قطار ۳۹۱از مشهد به تهران سفر کردیم ۲خونواده بودیم ورفتار مهماندار سالن ۳وسالن ۱۰بسیار بسیار بد وگستاخانه بود لطفا در استخدام مهمانداراتون خیلی دقت کنید مردم پول میدن بی احترامی هم میبینن
با سلام
واقعا متاسفم برای این سازمان ریلی با برنامه ریزی ای مزخرف وعلاف کردن مردم
تو تاریخ ۱۴۰۲/۵/۲ساعت ۱۴/۴۵دقیقه بلیط حرکت از تبریز به مشهد رو داشتیم که متاسفانه با تاخیر مواجه شد تو ایستگاه از برخی مسئولین جویای تاخیر نیم ساعتی شدیم ،گفتن تو محور زنجان قطار باری از ریل خارج شده ولی باز با نهایت اطلاع از شبکه ی ریلی وپیچوندن مسافرین با ۴۵دقیقه تاخیر مسافران رو سوار بر قطار کرده و اجازه ی حرکت دادن ولی تو ایستگاه مراغه حدودا ۲ساعت وتو ایستگاه میانه باز مجدد ۲ساعت وکلی توقف های بیجا وصرفا جهت گذراندن وقت تا بازسازی محور برای ادامه حرکت بودن قطار بجای. رسیدن ۲۴ساعته به مشهد حدودا ۳۴ساعت تو مسیر بود وزائران امام رضا با کلی اعصاب خوری وخستگی و همچنین بدون امکانات رفاهی ساعت حدودا ۱۱/۳۰شب به مشهد رسیدیم وامثریت بخاطر تأخیر حدودا ۹ساعته قطار کلی بابت هزینه های هتل چه ساده چه سلف سرویس متضرر شدیم چیه روزمون بخاطر مسئولین بی کفایت بیهوده تلف شد وکلی هم مجبور شدیم هزینه های اضافی بابت صرف نهار و شام کنیم در صورتی که این هزینه ها برامون مکرر شد هم پول هتل وغذا داده بودیم هم بخاطر تأخیر ۹ساعته قطار پول غذا تو قطار دادیم حتی نتونستم بخاطر عذر خواهی از مردم یه وعده نهار و شام درست و حسابی بدن وبا یه آن ماهی بفکر خودشون از دل مسافرین در آوردن
خدا لعنت کنه مسئولین بی کفایتی که نه تنها دردی از مردم رو دوا نمیکنن بلکه بخاطر چند روز زیارت که کلی برنامه ریزی وهزینه کرده بودیم رو خیلی راحت ازش گذشتن
سلام وقت بخیر قطار بندرعباس به مشهدریل سیرکوثر مهماندار به نام نیک فرجام بسیار بداخلاق بودن ۱۴۰۲/۰۴/۰۳
قطار شماره ۳۴۸ ترا بر سبا بسیار گرم و تاخیر داره هیچکس هم پاسخگو نیست الان ما در قطار گرم حبس شدیم به دادمان برسید …..
چرا همیشه ما از بندر به یزد باید پول بلیط تهران رو بدیم میگن ظرفیت یزد پره همش الکی میگن دوهفته من چک کردم میگن جا نیس ولی به تهران هست یکم انصاف داشته باشین
قطار ۱۱۹اهواز به اراک را سوار شدیم برای نماز مغرب در ایستگاه ایستاده بعد از ۱۵دقیقه اعلام نماز می کند درب ها را باز می کنند بعد پنج دقیقه بوق قطار را می زنند که قطار می خواهد حرکت کند واقعا خاک بر سر ریس این قطار و کارکنانش . بی تدبیری و بی عرضگی موج می زند .
سلام
بنده تعطیلی اواسط خرداد بلیط مشهد رشت فدک کلاس اکونومی داشتم. از این مساله بگذریم که چطور با ترفنداش اداره راه اهن فقط با افزودن یک وعده غذا قیمت بلیط را چند برابر عرضه می کند و …. با توجه به ازدحام زیاد مسافر در این زمان سر وقت حرکت خود و خانواده را به گیت رساندیم با وجودیکه قطار در سکو بود مامور مربوط مانع ورود ما شد و بلافاصله با گوشی موبایل شخص اش با راننده ازانسی صحبت کرد تا ما را، انهم با کرایه ای باور نکردنی به صورت تضمینی به ایستگاه نیشابور برساند. حتی در مورد هواپیما هم گاها نام مسافر جامانده در سالن پیچ میشود چه رسد به فطار. از این گذشته واقعا این حق مسافر نیست که زمانیکه به اندازه بلیط هواپیما هزینه کرده خود و خانواده اش را دربدر نکنند. بعلاوه از ان وقیح تر عملکرد یک مامور دولتی راهن که با پورسانتی مانع ورود مسافر میشود تا از این بابت پولی به جیب بزند. به نظر بنده مسافرت با کم کیفیت ترین ناوگان اتوبوسی بمراتب بهتر از هدر دادن وقت و هزینه برای راه اهن است. انهم دست اخر هیچ کس حوابگوی زیان و خسارات و دربدری مسافر نباشد. در ترمینال اتوبوس حتی با وجودی که هزینه بسیار ناچیزی در مقایسه با قطار می پردازید اگر تاخیر داشته باشید نام تان را پیچ می کنند. واقعا سیستم ریلی توی تقلب رودست نداره کلاس های با کیفیت رو حذف کرده قیمت اش رو با اضافه کردن یک وعده غذا حتی بالاتر از کلاس های بیزینس کرده. همه جای دنیا با افزایش مسافز و درامدزایی بیشتر قیمت بلیط ارزون تر میشه اینجا همه چیزش رو حذف کرده قیمت رو بالا میبرند. دنیا با توربوترن هایی با سرعت نزدیک به هواپیما سرویس میده اینجا با لکوتیوهای زمان رضاشاه و واگن های بزک کرده با سرعتی بمراتب کندتر از درشکه سرویس میدهند.
👌👌
درووود بر تمام عزیزانی که تو راه آهن کار می‌کنند… ۳ خرداد ساعت ۲۱:۴۰ از تهران به گرگان سالن ۲ کوپه ۱ … ۴ نفره … شب تخت رو باز کردیم طبقه هم گف رو …تا صبح نتونستیم بخوابیم …چون تخت شیب داشت در هر دو طرف … تلوزیونی هم که کذاشه بودین کار نمی‌کرد…کسی هم پاسخگو نبود …امیدوارم رسیدگی بشه
با سلام لطف کنید قبل از حرکت قطار چک کنید که مسافران وسط راه تو گرما منتظر درست شدن قطار نباشند و گرما بخورند قطار مشهد تهران امروز ۱۴۰۲/۳/۱۷ساعت یک ربع به یازده شب راه افتاده دیزل خراب کرده وهمه تو قطار عصبی هستند از گرما وسط بیابون تورا خدا با مردم اذیت نکنید
واقعا جای تاسف داره
قطار۵۸۶ رجا به تاریخ ۱۳خردادماه از شیراز به مشهد یکساعت قبل از شروع حرکت پیام داده که سیستم تهویه سالن ۱۱خراب هست
زمان سوارشدن، مارو از سالن ۱سوارکردن و در طول حرکت از سالن ۱تا سالن ۱۱رو با وسایل رفتیم
بعد هم که از شرایط بد و هوای داغ و سروصدای وحشتناک قطار شاکی شدیم
مدیرقطار میگن یا تحمل کنید که شرایط تو طبس وحشتناکتر هم میشه ویا ایستگاه بعد پیاده بشید و با اتوبوس برید
ما پیام فرستادیم و اطلاع دادیم.
واقعا متاسفم و پشیمان که چرا قطار رو برای مسافرت انتخاب کردم
وقتی اینقدر رسیدگی ضعیفه
اگر خراب بوده و شرایطش بد بوده چرا حرکت قطهر رو کنسل نکردید. با ارسال یه پیام یکساعت قبل از حرکت رفع مسئولیت میکنید
اما حتی واسه یه بطری آب معدنی در طول سفر هم هزینه میگیرید
با سلام و خسته نباشید
بنده با قطار شماره ۱۱۸ مورخه ۱۴۰۲/۰۳/۰۹ به مقصد اهواز در حال سفر هستم،سالن دوم،کوپه ۷ صندلی شماره ۲۵
مهماندار گستاخ زیاد دیدم توی سفرهای ریلی،اما این مدلیشو نه،با اینکه دو بار بهش تذکر دادیم اما بازم به بهانه های مختلف بدون در زدن و اجازه گرفتن درب کوپه رو باز میکرد
میدونم که رسیدگی نمیشه،فقط خواستم به ایشون بفرمایین حد گستاخی رو رعایت کنن
نمیدونم معیارهای استخدام و انتخاب مهماندار قطار چی هستن اما لطفا لطفا لطفا شعور و ادب رو هم بهشون اضافه کنین
۴درود
شنبه ۶ خرداد ۱۴۰۲
حرکت ۵:۳۰
مبدا: تهران
مقصد : رشت
قطار رجا با وجود خرابی و توقف بیش از حد و نداشتن تصفیه هوا و کولر مسافر سوار کرد و یک مسیر ۵ ساعته از تهران به رشت ۸ ساعت طول کشید، در ایران چیزی که ارزش ندارد جان انسانهاست و کشتن دسته جمعی عادت شده است ، بی مسئولیتی در حد اعلا !!!! متاسفم برای شرکت مسافربری رجا
با سلام تا هفته قبل در ۳ خرداد قیمت قطار ۶ تخته ۳ ستاره بین قیمت ۱۹۰ تا ۲۲۰ تومان بود ولی الان در تاریخ ۸ خرداد قیمت ه مین قطار ۶ تخته سه ستاره شده ۴۷۴۳۰۰ تومان چند درصد افزایش قیمت؟؟؟؟،؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
۲۰۴ هزار تومان تا ۴۷۴ هزارتومان خیلی تفاوت قیمت هست